游客去年双11拍下近万元旅行产品 临行无法使用

出境游澎湃新闻2017-11-08 14:54

[摘要]消费者“双十一”期间在飞猪购买的特价旅游产品不料竟是“空头支票”,临行前才发现订单根本无法兑现,而店铺商家则犹如“人间蒸发”。

(原标题:游客去年双11飞猪拍下近万元旅行产品 临行无法使用)

消费者“双十一”期间在飞猪购买的特价旅游产品不料竟是“空头支票”,临行前才发现订单根本无法兑现,而店铺商家则犹如“人间蒸发”。

11月6日,消费者夏女士向澎湃新闻记者讲述了她去年“双十一”期间在飞猪上预订旅游产品的遭遇。“我定的行程是今年12月9日出发,但临出发前,店铺突然给我发了一封邮件说不能提供服务,我再联系这家店铺时客服就好像人间蒸发,没有任何回应了。”夏女士说,其多次联系店铺和飞猪方面,但至今都没有得到一个明确的处理方案。

眼看出游日期将至却无法出行,夏女士说,她为此次行程预定的联程机票、住宿和包车都很可能因为飞猪订单的无法兑现打了水漂,损失惨重。

尚未出行,订单早已自动确认付款

2016年“双十一”期间,飞猪首页推出的一款由“悠美旅行”提供的特价旅游产品吸引了夏女士的注意:香港飞关岛往返机票加美国签证仅售1980元,产品到2017年底前都可使用。

如此特价外加如此长时间的使用期限,夏女士马上和朋友一起下单,购买了四份上述旅游产品,总额接近8000元。

“在飞猪买旅游产品和在淘宝买东西一样,过了几天后订单会自动确认付款,款项打到商家的账户。”夏女士说,由于旅游产品大多都是提前较长时间预定,往往等不到出游订单都会自动确认,虽然她隐隐觉得飞猪的这项规则存在不小的隐患,但考虑到飞猪也算是大平台,因此没有顾虑太多。

在下单购买了该旅游产品后的刚开始几个月,一切都看似非常顺利。2017年上半年,夏女士和朋友办理了美国签证,并告诉“悠美旅行”的客服她和朋友计划在2017年12月9日至13日出游,客服表示没有问题,并告知夏女士已经为其下单预定了12月9日和12月13日香港往返关岛的机票。

此后的数月,夏女士便和朋友们兴匆匆地准备起了前往关岛的旅游方案,她们购买了上海或长沙往返香港的机票、在Airbnb上预定了住宿,并支付了包车等款项。

“9月份我还在飞猪上联系过客服,确认过行程日期,当时对方也没有表示有任何问题。”夏女士说。

然而,令夏女士始料未及的是,临近出行一个多月,她才发现自己在飞猪上购买的旅游订单根本就是一张“空头支票”。

临近出行,商家突然变卦并“人间蒸发”

10月31日,夏女士突然收到了悠美方面发来的邮件,邮件中称“由于公司发生重大变故,各项业务无法继续开展。”并称:“您这边之前预定的去关岛的机票、酒店、玩乐项目等一切项目将无法再为您提供服务。”

这封邮件让夏女士感到非常震惊,她立刻在飞猪上联系悠美的客服,希望能得到进一步的沟通。但无论夏女士怎么留言,客服如同“人间蒸发”一般,丝毫不做出回应。

而让夏女士感到不可思议的是,正是这家声称“公司发生重大变故”的公司,今年“双十一”期间还在飞猪大张旗鼓地销售产品。“消费者买产品时是有人的,但要兑现服务承诺就再也找不到人了。”看着“悠美旅行”在飞猪上售出的成百上千个“双十一”订单,夏女士感慨又不知道又多少消费者会“受骗”。

无奈之下,夏女士只得找到飞猪客服。“飞猪的客服总是说悠美假期的工作人员会来跟我们沟通,但这么多天过去了,悠美从来没有联系过我们。”夏女士说,在她的屡次投诉下,“悠美旅行”在飞猪的店铺终于暂时冻结,无法再向其他消费者出售新的旅游产品,但夏女士的损失却迟迟得不到妥善的赔偿方案。“飞猪的客服曾经告诉我们,可能只能赔给我们800元。但这个方案我们肯定不能接受。”

夏女士表示,由于出行时间已临近,如今再自行预定12月9日至13日香港往返关岛的机票价格已涨至4000多元,而如果取消行程,那么她和朋友为了该行程购买的联程机票、住宿、包车等总计3万元产品中的大部分也无法退款,损失同样惨重。“后来飞猪的工作人员又说,要等到12月3日才能给我一个具体的处理方案,实在拖得太久了。倒时候再订机票或退款,又要支付更多费用。”

澎湃新闻记者就夏女士遇到的问题联系了飞猪方面,工作人员称,将先了解具体情况后再给出回复。

“其实我的要求并不高,我们仍然希望出行,只要飞猪能够最终为我们订到原计划行程的机票就行。但如果因为飞猪的原因导致我们最终无法出行,也希望他们能够赔偿因此事造成的损失。”夏女士说,“看到今年双十一又有很多优惠产品,但我真的不敢再买了。”

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